PROCEDIMENTO DE RESERVA
Como faço a minha reserva?
Pode efetuar a sua reserva preenchendo o formulário de reserva no site Austria-taxi.at. Você tem que escolher a data, o lugar de partida e de chegada e de seguir a ligação. A ligação mostrar-lhe-á vários tipos de veículos e vários preços de transferes só de ida e/ou de ida e volta. Se o seu destino não estiver na nossa lista, queríamos lhe enviar o roteiro usual e as instruções detalhadas da viagem, caso você queira reservar.
É obrigatório reservar antecipadamente?
Nós recomendamos de reservar antecipadamente. Uma vez que você tenha reservado o seu veículo, nós podemos garantir-lhe a sua disponibilidade. Claro, reservas de último minuto podem ser feitas caso o veículo específico estiver disponível.< /p>
Que tipo de veículo posso escolher?
Pode escolher entre o carro comum, carro de luxo, carrinha (8 pessoas), carrinha 2 (14 pessoas), autocarro (26 pessoas) ou autocarro 2 (50 pessoas).
Como é que vou encontrar o motorista?
O motorista vai buscar-vos no lugar estabelecido. Se o transfer incluir a partida do aeroporto, o motorista vai esperar-vos à saída do check-out com uma placa com escrito o seu nome.
Quanto tempo vai demorar o meu transfer?
O tempo referido é a duração comum da viagem nos dias ordinários. A duração pode mudar relativamente à temporada em que o tráfego estiver mais denso ou por obras na estrada, que têm um efeito direto na viagem. Será avisado caso estiver qualquer atraso previsto durante a sua viagem.
Porque é melhor alugar um transfer de táxi em comparação a um táxi comum?
Austria-taxi.at Os serviços de táxi oferecem transferes com custo fixo para você souber antecipadamente o custo exacto da viagem. O preço não depende das condições da estrada no roteiro. Além dos preços fixos e favoráveis, com Austria-taxi.at você não tem que perder tempo buscando o transporte.
O meu voo está atrasado, e agora?
O nosso motorista vai ser informado de todos os detalhes do seu voo e vai chegar a tempo buscá-lo.
Se o meu voo estiver atrasado e o motorista tiver que me esperar, terei que pagar mais?
Se o seu voo estiver atrasado, o motorista será informado do novo horário e esperá-lo -á, como já foi mencionado. Não haverá custos adicionais se o motorista tiver que o esperar.
O número do meu cartão está correto mas o cartão foi rejeitado. Porque?
Pode haver várias razões para o seu cartão ter sido rejeitado:
- A data de vencimento do cartão expira antes da data da reserva
- Alcançou o limite de crédito
Posso reservar com o cartão de uma outra pessoa?
Se você não tiver o seu próprio cartão, pode indicar um outro cartão junto à autorização do proprietário do cartão.
CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
Como posso saber se a minha reserva foi confirmada?
Depois de reservar, você receberá uma mensagem que a sua reserva está a ser processada. O processamento da reserva pode durar até 12 horas (normalmente duas horas). A reserva está confirmada quando você receber a confirmação por e-mail.
Eu fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação?
Depois de submeter os seus dados, o seu pedido está a ser confirmado, o que pode demorar 12 horas no máximo. A reserva está confirmada quando você receber a confirmação por e-mail. Por favor, escreva com atenção o seu endereço e-mail porque receberá ai a confirmação da sua reserva. Se você não recebeu a confirmação da reserva, verifique a sua caixa spam. Se a confirmação não estiver lá, entre em contato connosco.
Se eu perder o meu voucher?
Se você perder o seu voucher, entre em contato com o serviço ao cliente do Austria-taxi.at e receberá um novo voucher.
Que tipo de seguro está incluído durante a minha viagem?
Você e os seus bagagens estão cobertos pelo seguro durante a sua viagem com Austria-taxi.at. Todavia, nós recomendamos um seguro de viagem adicional para toda a duração da viagem.
DEMANDAS ADICIONAIS
Deverei pagar uma taxa se eu tiver muitas malas?
Não é preciso pagar uma taxa adicional para as malas do passageiro. O motorista ajudá-lo-á acomodar as malas no carro.
Se o meu transfer incluir crianças?
As crianças menores de 12 anos não podem viajar sem acompanhamento dos pais. As crianças entre os 12 e 18 anos deverão apresentar a autorização escrita dos pais. Se o seu transfer inclui uma cadeirinha para crianças, agradecemos que nos avise previamente.
Podem organizar transferes para pessoas com necessidades especiais?
Sim, podemos organizar transferes para pessoas com necessidades especiais, mas deverá nos avisar previamente para organizarmos um veículo adequado.
Além dos transferes, posso reservar também excursões no Austria-taxi.at?
Austria-taxi.at não oferece apenas transferes mas também excursões e roteiros pela Áustria. Os roteiros podem ser organizados com o motorista ou o guia. Os roteiros podem também ser planejados previamente ou criados segundo os seus desejos.
Fumar está permitido no táxi durante o transfer?
Não, fumar não está permitido durante o transfer.
O transporte com Austria-taxi.at é direto ou fazem-se pausas durante o trajeto?
Os serviços de táxi do Austria-taxi.at funciona de porta a porta, e levá-lo-á ao seu destino diretamente.
Posso viajar com os meus animais de estimação?
É possível assegurar o transporte do seu animal de estimação, desde que esteja transportado numa caixa de transporte e colocado no porta-malas.
Não encontro a resposta para a minha pergunta, que posso fazer?
Caso não encontre a resposta para a sua pergunta, entre en contato com o serviço ao cliente do Austria-taxi.at: +43 1 229 75 15
PAGAMENTO DO TRANSFER
Quando e a quem posso pagar para o meu transfer?
O pagamento do transfer depende das condições citadas ao reservar. Usualmente, no dia da reserva 20% do preço total será debitado no seu cartão, e você terá que pagar a quantidade restante (80%) em numerário ao motorista.
Posso reservar sem cartão de crédito?
Você tem a oportunidade de pagar por transferência bancária em moeda estrangeira, caso você tenha optado por essa opção ao reservar o serviço. Depois da reserva, os nossos operadores enviar-lhe-ão a oferta. A transferência do dinheiro pode demorar até uma semana, dependente do banco e do país em que você efetua o pagamento.. É muito importante você enviar por fax ou por e-mail o recibo de pagamento, senão não podemos garantir a reserva.
É seguro pagar com cartão através da Internet?
Os dados do cartão que você fornece são uma garantia de reserva, avanço ou pagamento, dependente das condições do transfer escolhido, o que está mencionado na oferta junto ao preço do transfer e também na confirmação que você receberá depois da reserva. Usamos a tecnologia 'Secure Sockets Layer (SSL)' para garantir a proteção e a segurança dos dados do seu cartão de crédito. Em caso de abuso ou fraude cometidos por terceiros, a maioria dos bancos e empresas de cartões de crédito reconhecem a responsabilidade e cobrem os custos surgidos do abuso. Respeitamos a sua privacidade conforme aos nossos valores éticos e morais. Nós obrigamo-nos a não divulgar a terceiros o seu nome, e-mail e os dados do seu cartão de crédito sem a sua autorização.
O que está incluído no preço de um transfer?
O preço só de ida inclui o transporte desde o ponto de partida até o ponto de chegada. O preço do serviço ida e volta inclui também o transporte do ponto de chegada até o ponto de partida.
Os preços do transfer são por pessoa ou por veículo?
Os preços do transfer são sempre por veículo, e o tipo de veículo determina-se segundo o número de passageiros.
Como posso pagar para o meu transfer?
No dia da reserva, 20% do preço total será debitado no seu cartão, e você terá que pagar a quantidade restante (80%) em numerário ao motorista
Quais são as referências dos vossos motoristas?
Os motoristas do Austria-taxi.at são professionais com muita experiência na condução como transporte de passageiros e serão preparados para o seu transfer com um plano fixo da viagem.
A gorjeta para o motorista está incluída no preço?
Não. Se você quiser dar uma gorjeta ao motorista, fique à vontade.
Preciso do recibo de faturamento. Quando receberei um impresso para a minha viagem?
Podemos enviar-lhe o recibo por e-mail se você pagar antecipadamente com cartão de crédito ou débito.
MUDAR/CANCELAR A RESERVA
Posso cancelar a reserva?
Se você quiser cancelar ou mudar a sua reserva, siga as instruções que recebeu no mail com a confirmação da reserva. Tenha em mente que, conforme ao prazo de cancelamento, você pode ser cobrado por uma parte ou a quantia total da reserva. Nós recomendamos que você leia atentivamente as condições de cancelamento ao reservar o serviço.
Quando posso ter a certeza que a reserva foi cancelada?
Logo depois de você enviar o pedido de cancelamento, você receberá uma confirmação de cancelamento por e-mail. Caso você não tenha recebido a confirmação, verifique a sua caixa Spam.
